Šest zakazanih poslova koji su obavljali obnove i slali opomene

Platforma je prodavala oglašavanje na godinu dana, pa je prihod stizao na datum obnove, a svaki klijent imao je drugi datum. Ako bi taj datum prošao a da niko ništa ne preduzme, novac uopšte ne bi stigao.

Nekoliko hiljada datuma isteka niko nije mogao pratiti ručno. Ni pravilo da se oglas nakon neplaćanja spušta na niži paket nije se moglo prepustiti nečijoj procjeni. Ako se primijeni na neke klijente koji kasne, a na druge ne, gore je nego da pravila uopšte nema. Trebalo ga je primjenjivati na isti način na sve klijente.

Poslovna pravila zato su morala biti napisana u kodu i pokretati se sama, po rasporedu, bez ičije svakodnevne odluke.

Obnova je bila glavni zakazani posao. Pronalazio je oglase kojima se bliži istek i slao podsjetnike. Kad bi oglas kasnio više od sedam dana, automatski bi ga spustio na niži paket, ažurirao fakturu i ponovo indeksirao zapis, pa bi pretraga odmah pokazala promjenu. Bez ponovnog indeksiranja spuštanje bi postojalo samo u bazi, a oglašivač bi i dalje imao poziciju koju više ne plaća.

Periodične naplate imale su tri ishoda. Svaki ishod imao je svoju poruku: uspješna naplata, neuspjela naplata i naplata koja tek predstoji. Klijent kojem naplata ne uspije vjerovatno želi zadržati uslugu, pa sam neuspjelu naplatu tretirao kao povod da mu se pošalje poruka.

Kampanja za vraćanje oglašivača pratila je godišnji ciklus. Imala je tri koraka, otprilike 179, 182 i 186 dana nakon posljednje izmjene oglasa. Oko pola godine prije obnove zastarjeli podaci u oglasu znak su da je vlasnik prestao misliti o njemu, a to su upravo vlasnici koji ne obnove oglas.

Kanal sam birao posebno za svaki zakazani posao. Podsjetnici za nedovršene oglase pojavljivali su se u aplikaciji umjesto da stižu mailom, pa je onaj ko je zastao na pola oglasa podsjetnik vidio baš tamo gdje je prekinuo.

Svi mailovi išli su kroz jedan servis za slanje. Svaki zakazani posao prolazio je iste korake: uputi upit bazi, uzme šablon iz object storagea, upiše zapis i stavi poruku u red. Izvan produkcije taj servis je svu poštu preusmjeravao na testnu adresu, pa staging nikako nije mogao poslati mail stvarnom klijentu.

• Šest zakazanih poslova koji su svaki dan obavljali obnove, spuštanje na niži paket, opomene i vraćanje oglašivača
• Ista poslovna pravila primijenjena na svakog klijenta, a da o tome niko nije morao odlučivati
• 55 šablona za mailove, a svi mailovi idu kroz jedan servis za slanje

Zakazani poslovi pokretali su se svaki dan i prijavljivali samo greške. Nije se moglo vidjeti koliko je oglasa u nekoj sedmici spušteno na niži paket, ni da li je kampanja za vraćanje oglašivača išta promijenila. Uz log grešaka dodao bih poslovni izvještaj koji odgovara na ta dva pitanja. Bez njega bi se za zakazani posao koji je prestao raditi saznalo tek kad bi neko pitao zašto je prihod pao.