„Stopu odbijanja ne možete odnijeti serviseru i objasniti fakturu.“
Mjerimo ono za što klijent stvarno plaća
Oglašivač plaća za poziciju a vrijednost dobija u pozivima. Zato smo mjerili oba kraja, i sve između.
Pratili smo oko 180 tipova događaja. Ta brojka zvuči kao rasipanje a nije — taksonomija je karta toga kako posao zarađuje, od pozicije koju je oglašivač platio do telefonskog poziva koji je iz nje proizašao.
Njeno projektovanje bilo je daleko više proizvodna odluka nego tehnička, i to je dio analitičkog rada na koji bismo prvo ukazali.
Problem
Ograničenje
Šta smo uradili
Pozicija mjerena kao prvorazredni događaj
top1,top3,top5,top10— zabilježena u trenutku kad se oglas pojavi, ne izvedena poslije. Premium oglas se prodaje kao bolji smještaj, pa smještaj mora biti dokaziv. Rekonstruisati ga kasnije iz nečeg drugog nije isto što i zabilježiti ga.Zabilježeno, ne izvedenoInteres je granularan namjerno
Radno vrijeme, usluge, sadržaji, cijene, ocjene. To su različita pitanja, a sistem koji ih sabije u „angažman“ odbacuje odgovor.
Pet pitanja, ne jednoNamjera odvojena od kontakta
Otkrivanje broja telefona i stvarno pozivanje su dva događaja, ne jedan. Razmak između njih je stopa konverzije koju nijedan opšti alat nikad ne bi proizveo, jer nijedan opšti alat ne zna da je otkrivanje broja značajan trenutak u ovom poslu.
Otkrivanje → pozivBrojevi telefona razlikovani
Primarni, sekundarni i onaj izvan radnog vremena prate se odvojeno. U popravci kamiona to nije pedantnost: poziv u tri ujutro je druga vrsta hitnosti i drugi posao.
Tri ujutro nije podneIzmjeren i prodajni tok
Koji paket je posjetilac izabrao i koji nivo oglasa je napravio. Tako sistem opisuje ne samo šta oglašivač dobija, nego i kako je odlučio šta kupuje.
Šta dobija i kako je izabrao
top1, top3, top5, top10 — zabilježeno u trenutku kad se oglas pojavi. Premium oglas se prodaje kao bolji smještaj, pa smještaj mora biti dokaziv, a ne rekonstruisan naknadno iz nečeg drugog.
Rezultat
- ~180 tipova događaja koji pokrivaju cijeli lanac od smještaja do poziva
- Godišnji izvještaji koji odgovaraju na jedino pitanje koje oglašivač ima pri obnovi
- Stopa konverzije — otkrivanje broja do poziva — koju nijedan gotov alat ne bi proizveo
Šta bismo uradili drugačije
180 tipova događaja kroz četiri godine, i nijedan zakazani pregled toga koje još iko gleda. Neki su sigurno prestali biti korišteni i nastavili biti pisani. Taksonomiji treba navika obrezivanja jednako kao i konvencija imenovanja, a mi smo imali samo drugo.
- InfluxDB
- MySQL
- Node.js